客人就像一个家庭成员，我们要对他微笑，态度和蔼，语言友好，热情真诚。在川流不息的客人中，不管服务有多忙，压力有多大，都要保持冷静。客人有意见，虚心倾听，从不与客人争吵，也不要和他产生矛盾